Cómo funcionan las reseñas

Reseñas: cómo funciona

Nos importan las reseñas. Ayudan a otros clientes a elegir productos, nos dan su opinión y contribuyen a que comprar en nuestra tienda online sea transparente y fiable. Por eso nos aseguramos de que las reseñas publicadas sean veraces, provengan de clientes reales y reflejen experiencias reales con un producto específico.

Esta política describe cómo verificamos y publicamos las opiniones y cómo gestionamos su notificación o eliminación.

1. ¿Quién puede añadir una reseña?

Solo un cliente registrado que haya comprado el producto directamente con nosotros puede publicar una reseña en nuestra tienda online.

Una vez realizada la compra, enviamos al cliente un correo electrónico invitándole a valorar el producto, que queda vinculado al pedido concreto en nuestro sistema. La valoración se puede enviar mediante un enlace único que se envía al cliente o directamente desde su cuenta de usuario después de iniciar sesión. Solo se puede añadir una reseña por cada producto del pedido.

De esta forma, verificamos que las reseñas publicadas en nuestra tienda online provienen de clientes que tienen experiencia real con el producto.

Las opiniones también pueden obtenerse a través de socios externos para opiniones verificadas de clientes (p. ej. Idealo). En este caso, la compra se verifica de acuerdo con las normas y mecanismos de verificación de la plataforma.

No permitimos la publicación de reseñas no verificadas de personas cuya compra del producto no haya sido verificada.

2. ¿Qué tipo de reseñas utilizamos?

En nuestra tienda online utilizamos reseñas de texto y valoraciones con estrellas.

Los clientes pueden valorar los productos en una escala de 1 a 5 estrellas, siendo 5 estrellas la mejor valoración posible.

Consideramos que las reseñas escritas son una parte importante de la retroalimentación porque proporcionan a otros clientes información específica sobre la calidad, la funcionalidad, la mano de obra o el uso práctico del producto. La clasificación por estrellas permite comparar de forma rápida y clara la experiencia del cliente con el producto.

Para que las opiniones sean útiles para otros clientes, además de claras y justas, os pedimos seguir algunas normas básicas:

• escribir con cortesía y respeto hacia los demás usuarios;
• compartir tu propia y verdadera experiencia con el producto;
• no publicar textos copiados, publicaciones repetidas ni valoraciones creadas artificialmente;
• no facilitar datos personales tuyos ni de terceros;
• centrarse directamente en evaluar un producto específico: su calidad, funcionalidad, mano de obra o uso;
• no incluir preguntas, quejas o valoraciones sobre envíos, pagos o atención al cliente en tus reseñas;
• las reseñas no se utilizan para promocionar otros productos, servicios o sitios web externos.

Las reseñas tienen como objetivo ayudar a otros clientes a elegir un producto. Si necesitas ayuda con tu selección, tienes alguna queja o alguna pregunta sobre tu pedido, ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente aquí: https://www.sanitino.es/contacto.

3. ¿De dónde provienen las reseñas?

Las reseñas pueden ser:

• insertadas directamente en nuestra página web; o
• a través de plataformas asociadas, como el portal Idealo.

Cada reseña siempre indica de dónde proviene y cómo se ha obtenido. De esta forma, el cliente dispone de información clara sobre la fuente de la valoración.

4. Cómo publicamos las reseñas

No moderamos el contenido de las reseñas antes de su publicación.

Esto significa que las reseñas no se editan, seleccionan ni censuran previamente en función de si son positivas o negativas. Publicamos tanto experiencias positivas como negativas.

Consideramos que este enfoque es el más justo tanto para los clientes como para los fabricantes, al tiempo que cumple con los requisitos de transparencia en el entorno online.

5. ¿Cuándo se puede eliminar una reseña?

Aunque no moderamos las reseñas antes de su publicación, pueden ser eliminadas u ocultadas si la reseña:

• no está relacionada con un producto específico;
• contiene contenido vulgar, ofensivo o ilegal;
• viola los derechos de terceros;
• contiene spam, mensajes publicitarios o enlaces no relacionados con el producto;
• contiene datos personales;
• se ha presentado en violación de estas reglas.

Las reseñas tienen como único fin evaluar un producto específico. Si un cliente evalúa, por ejemplo, el envío, la comunicación con la tienda, el punto de entrega u otros servicios de la tienda online en lugar de la experiencia con el producto, podemos eliminar dicha reseña.

El objetivo es mantener la claridad y la relevancia de la calificación para otros clientes. Las reseñas de productos tienen como objetivo ayudar en la selección de un producto específico y, por lo tanto, deben incluir experiencias directas con su calidad, funcionalidad, diseño o uso.

6. Denunciar una reseña

Cada reseña puede ser denunciada a través del formulario que aparece después de hacer clic en la opción "Denunciar" que figura para una reseña específica.

Puedes denunciar una reseña, especialmente si crees que:

• es falsa;
• viola las normas legales;
• contiene contenido inapropiado;
• no está relacionada con un producto;
• viola los derechos de terceros.

Evaluamos las reseñas enviadas de forma individual.

Tratamos las notificaciones de acuerdo con el Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre Servicios Digitales (DSA) y la legislación relacionada.

Si una reseña se considera objetable o ilegal, podemos eliminarla, ocultarla o limitar su visualización. Revisaremos el informe sin demora indebida y le informaremos sobre nuestra evaluación.

7. Tratamiento de datos personales durante las revisiones

Los datos personales también se procesan en relación con la publicación de reseñas.

Al añadir una reseña, procesamos, en particular, los datos necesarios para verificar la compra, gestionar las reseñas y publicarlas.

El cliente puede elegir si la reseña se publicará con su nombre o de forma anónima. Si un cliente elige la opción anónima, su nombre no se mostrará públicamente en la reseña (pero seguirá siendo un cliente verificado).

Información más detallada sobre el tratamiento de datos personales, el alcance de los datos procesados, la base legal y los derechos de los clientes se encuentran en el enlace de política de protección de datos aquí: www.sanitino.es/informacion-basica-sobre-proteccion-de-datos.

8. Contacto para notificaciones y comunicaciones según DSA

Si tiene alguna pregunta, aviso o queja sobre reseñas, contenido ilegal o cuestiones relacionadas con la Normativa DSA, puede ponerte en contacto con nosotros en info@sanitino.es.

Información sobre el punto único de contacto para las autoridades de la administración pública de conformidad con el art. 11 DSA:

• Correo electrónico para estos fines: info@sanitino.es
• Idioma de comunicación: español, inglés

9. En conclusión

Creemos que las reseñas honestas y transparentes son una parte importante de las compras online justas. Por eso hacemos todo lo posible para garantizar que las reseñas de nuestra tienda electrónica reflejen la experiencia real de los clientes y ofrezcan a otros visitantes la información más precisa a la hora de elegir.

Gracias a todos los clientes que comparten sus experiencias.